Wiener Konzerthaus

Viele Selfcare-Bereiche enden bei Passwort, Adresse und Newsletter. Das sind wichtige Elemente, aber nicht unbedingt inspirierend. Für das Wiener Konzerthaus haben wir den Login-Bereich als einen digitalen Erlebnisraum des Hauses entwickelt, an dem eine echte und dauerhafte Beziehung zwischen Haus und Besucher:innen entstehen kann: Wiedererkennen statt Verwalten.

Nach dem SSO-Login begrüßt ein personalisiertes Dashboard die Nutzer:innen mit dem, was gerade zählt: kommende Veranstaltungen, Bestellungen, Reservierungen, Mitgliedschaften, Gutscheine, Merkliste und Erinnerungsservices. Personalisierte Empfehlungen helfen beim Entdecken passender Konzerte und Abos – und machen aus „Ich schaue mal“ ein „Ich bin dabei“. So endet die User Journey nicht mit dem Ticketkauf, sondern wird als nachhaltige Beziehung weitergeführt: vom letzten Besuch zum nächsten.

Damit dieses Erlebnis nahtlos funktioniert, verzahnt die Plattform Ticketing (Tixly) und CRM (Starmate) eng mit der Website. Tixly liefert Ticketpreise, Verfügbarkeiten und Statusinformationen in Echtzeit. Starmate bündelt Formulare und Kundendaten zentral, sodass Serviceprozesse sauber und konsistent ablaufen. Eine Gamification-Statusleiste motiviert zur Profilpflege und belohnt aktive Schritte mit Vorteilen wie Rabatten oder Gutscheinen. So wird Selfcare zum Komfort und zur Einladung, wiederzukommen.

Über 60.000 Veranstaltungen seit 1913 machen das Konzerthaus auch digital zu einem Ort der Kulturgeschichte. Die Daten werden zentral importiert und in einem filterbaren Archiv zugänglich gemacht – inklusive komplexer Such- und Filtermöglichkeiten, die dank Elasticsearch in Millisekunden reagieren. So wird aus dem historischen Spielplan ein langfristig nutzbares Wissensangebot: zum Stöbern, Recherchieren und Wiederentdecken.